Vatandaşların kamu kurumlarına doğrudan ulaşabildiği CİMER; şikayet ve talepler için en hızlı yollardan biri haline geldi. Peki, CİMER’e nasıl başvuru yapılır, kimler başvuru yapabilir, şikayet süreci nasıl işler?
Son yıllarda vatandaşların en çok kullandığı dijital iletişim kanallarından biri olan CİMER, kamu kurumlarına doğrudan ulaşma imkanı sunuyor. Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi olarak bilinen sistem, şikayet, talep, öneri ve ihbarları elektronik ortamda ilgili kurumlara yönlendiriyor. Pek çok kişi, CİMER üzerinden nasıl başvuru yapılacağını ve sürecin nasıl ilerlediğini merak ediyor.
CİMER nedir, nasıl çalışır?
CİMER, “Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi”nin kısaltmasıdır. Vatandaşların kamu kurumlarına dilekçe hakkı ve bilgi edinme hakkı kapsamında başvuru yapabilmeleri için oluşturulmuştur. Sistem üzerinden yapılan başvurular, yaklaşık 60 bin idari birim arasında ilgili kuruma yönlendirilir. Başvuru süreci elektronik ortamda yürütülür ve yanıt yine aynı sistem üzerinden iletilir.
CİMER’e şikayet başvurusu nasıl yapılır?
CİMER’e üç farklı yolla başvuru yapılabilir:
Cumhurbaşkanlığı resmi web sitesi üzerinden çevrim içi form doldurularak,
e-Devlet sistemi aracılığıyla “CİMER Başvuru” sayfasından,
Ya da ALO 150 hattı üzerinden danışma ve yönlendirme alınarak.
Başvuru formunda ad, soyad, T.C. kimlik numarası ve iletişim bilgileri doldurulur. Şikayet veya talep açık ve sade bir dille yazılmalı; dilekçe niteliğinde olmalıdır. Başvurunun ardından sistem, bir başvuru takip numarası oluşturur.
CİMER’e isimsiz şikayet yapılabilir mi?
Vatandaşlar isterlerse kimlik ve iletişim bilgilerini gizleyerek ihbar veya şikayet başvurusunda bulunabilirler. CİMER sistemi, başvuru sahibinin kimlik bilgilerini hiçbir şekilde yetkisiz kişi ya da kurumlarla paylaşmaz. Bu sayede vatandaşlar güvenli şekilde bildirim yapabilir.
CİMER ne tür şikayetlerle ilgilenir?
CİMER üzerinden kamu kurumlarının hizmetleriyle ilgili her türlü şikayet, talep, öneri, ihbar veya bilgi edinme başvurusu yapılabilir. Belediye hizmetlerinden eğitim kurumlarına, sağlık hizmetlerinden sosyal yardımlara kadar geniş bir yelpazede vatandaşların görüşleri alınır. Ancak başvuruların uygun bir dille yazılması ve hakaret içermemesi gerekir.
CİMER başvuruları kaç günde sonuçlanır?
Yapılan başvurular, mevzuata göre en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.
CİMER’den gelen yanıt nasıl öğrenilir?
Vatandaşlar, başvurularının durumunu CİMER sistemine giriş yaparak veya e-Devlet üzerinden “Başvuru Sorgulama” ekranı aracılığıyla takip edebilir. Ayrıca başvuru sonrası e-posta adresine bilgilendirme mesajı gönderilir. İnternet üzerinden yapılan başvurularda “Konum Bilgilerimi Paylaş” seçeneği işaretlenirse, olay yeri bilgisi de başvuruya eklenebilir.
CİMER başvurusu iptal edilebilir mi?
Devam eden bir başvurunun iptali mümkündür. Bunun için, iptal edilmek istenen başvurunun tarih ve numarası belirtilerek yeni bir istek başvurusu oluşturulması gerekir. Böylece ilgili işlem sistem üzerinden sonlandırılabilir.
