Alışverişte şok karar! Banka kartı yasaklandı
BİM çatısı altında faaliyet gösteren ve kısa sürede yaygınlaşan File market, flaş bir adım attı. Artık online siparişlerde banka kartı ile ödeme kabul edilmeyecek. Karar, müşteriler arasında şaşkınlık yaratırken, uygulamanın ne kadar süreceği merak konusu oldu.
Uzun yıllardan beri BİM çatısı altında faaliyet yürüten, 'Organik, sağlıklı ve kaliteli ürün' teması ile vatandaşlara hizmet veren File market, geçtiğimiz aylarda alınan karar ile BİM'den ayrılarak farklı bir şirket haline getirilmişti. Bu kararın ardından Türkiye'nin dev zincir marketinden flaş bir karar daha alındı.
Birçok şubesinde 'nakit' ödeme seçeneğini askıya alan ve müşterilere plastik poşet seçeneği sunmayarak tepkilerin odağı haline gelen dev market zinciri, aldığı yeni 'ödeme yöntemi' kararı ile tartışmalara neden oldu.
BANKA KARTI İLE ALIŞVERİŞ YASAKLANDI
Mobil uygulaması aracılığıyla her gün binlerce online sipariş alan File market, aldığı karar ile 'banka kartı' ödeme yöntemini askıya aldı.
Kartla ödeme yapmak isteyen kullanıcıların ekranında "Debit/Maaş Kart ile alışveriş yapılamaz! Sadece kredi kartı ile alışveriş yapılabilir" uyarısı belirirken, söz konusu duruma müşteriler sert tepki gösterdi.
BU KARAR BİM İÇİN GEÇERLİ OLACAK MI?
Her ne kadar geçtiğimiz aylarda ayrı bir şirket haline gelse de, File market ve BİM'in sahipleri Merkez Bereket Gıda A.Ş olmaya devam ediyor. Bu nedenle File market için alınan kararın ilerleyen dönemlerde BİM'in online siparişlerinde de geçerli olması beklenmekte.
File Market'ten açıklama geldi
Öten yandan File Market tarafından yapılan açıklamada şu ifadelere yerildi:
18.08.2025 tarihinde basında yer alan “File Market online alışverişlerde banka kartıyla ödeme alınmıyor” başlıklı haberlere ilişkin olarak kamuoyunu doğru ve şeffaf bir şekilde bilgilendirme gereği duyduk.
File Market olarak, online siparişlerde müşteri memnuniyetini ve güvenli alışveriş deneyimini en üst seviyede tutmayı öncelikli ilke edinmekteyiz. Siparişlerimizde yer alan ve tartılarak hazırlanan ürünlerde, sipariş anında teslim edilecek ürünün kesin ağırlığı ve buna bağlı tutarı önceden bilinememektedir. Bu nedenle ödeme işlemlerinde provizyon (ön otorizasyon) uygulaması yapılmakta, ürünler hazırlandıktan sonra kesin tutar müşterinin kartına yansıtılmaktadır.
Kredi kartları bu süreci teknik olarak sorunsuz desteklerken, banka kartlarında provizyon ve iade süreçleri farklı işlediğinden müşterilerimiz açısından gecikmelere ve mağduriyetlere sebep olabilmektedir. Bu nedenle, müşterilerimizin güvenliğini ve memnuniyetini gözeterek, sadece online siparişlerde yalnızca kredi kartı ile ödeme kabul edilmektedir. Bu uygulama yeni olmayıp, online sipariş almaya başladığımız Mayıs 2021 döneminden bugüne devam etmektedir. Mağazalarımızdan yapılan fiziki alışverişlerde ise tüm banka kartları kullanılabilmektedir.
Diğer yandan bu uygulama yalnızca File Market’e özgü olmayıp, online gıda perakendeciliğinde sektörde yaygın olarak tercih edilen bir yöntemdir.
Müşterilerimizden gelen tüm geri bildirimleri dikkatle değerlendiriyor, daha kapsayıcı ve kolaylaştırıcı sistemler üzerinde çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Kamuoyunun bilgisine saygıyla sunarız
