Müşteri odaklı teknoloji dönüşümü ödüllendirildi

Bu yıl Londra’da yedinci kez düzenlenen telekom sektörünün prestijli etkinlikleri arasında gösterilen Global Telecoms Awards’ta (Glotel Ödülleri) Turkcell’in müşteri odaklı yaklaşımı ödüle layık görüldü. Şirket, 21 kategoride 90’a yakın adayın birincilik için yarıştığı ödül töreninde, Sabit Şebeke Gelişimi kategorisinde “Müşteri Odaklı Arıza Önceliklendirme” projesi ile ödül kazandı.

Müşteri odaklı arıza yönetimi ile müşterilere sunulan servislerde meydana gelen kesintilerde yapay zeka uygulaması ile müşteri talebi gelme olasılığı önceden tahmin ediliyor. Müşteri bilgilerine göre yapay zeka tespit ettiği arızaları önceliklendirerek ilgili ekipleri bilgilendiriyor ve bu sayede arıza çok daha kısa sürede giderilebiliyor. Aynı zamanda sabit internet servislerinde kesinti yaşayan müşterilere 4 gigabayt mobil data hizmeti sunuluyor.