Turkcell Global Bilgi’nin 10 yıl önce kurduğu Diyarbakır Çağrı Merkezi’nde istihdam edilen çalışan sayısı 300’den 500’e kadar çıkacak.
NEVZAT ORBAY
Diyarbakır’ın en büyük işvereni konumunda olan Global Bilgi’nin bin 500 müşteri temsilcisinin hizmet verdiği bir merkez haline gelmesi hedefleniyor. Çağrı merkezini basına açan Turkcell’in Genel Müdürü Kaan Terzioğlu, “Dijital operatör Turkcell olarak milyonlarca kullanıcıya ulaşan dijital servislerimiz ile bugün müşterilerimiz ile kurduğumuz iletişim günlük yaklaşık 4 saate ulaşmış durumda. Amacımız bir günün bin 440 dakikasında müşterilerimizin kullanacakları dijital servisleri sunmak. Bu durum müşterilerimizin bizlerle iletişime geçme yöntemlerini ve amaçlarını da değiştiriyor” dedi.
“BİZİM İÇİN ÇOK ÖNEMLİ BİR İL”
Türkiye’de 12 ilde 14 çağrı merkezlerinin olduğunu söyleyen Terzioğlu şu mesajları verdi:
Diyarbakır şubemiz tek başına Turkcell’in toplam çağrılarının yüzde 16’sını karşılaması sebebiyle bizim için ayrı bir yere sahip. Bugüne kadar Diyarbakır il ekonomisine yaklaşık 450 milyon liralık katkı sağladık.
Turkcell Global Bilgi istihdam ettiği çalışan sayısı ile Diyarbakır’ın en büyük işvereni olarak dikkat çekiyor. Turkcell Global Bilgi’nin yılsonuna kadar Diyarbakır’daki çalışan sayısının toplam bin 500 kişiye ulaşması bekleniyor.
Diyarbakır çağrı merkezinde çalışanların yüzde 65’i kadın. Türkçe dışında Kürtçe ve Arapça da dahil toplam 7 dilde müşterilerine hizmet veren Turkcell Global Bilgi, müşteri memnuniyetinde 19 yıllık tecrübesinin yanında teknolojik yenilikleri yakından takip ederek, yeni nesil müşteri yönetiminde geliştirici çözümler sunuyor.
Diyarbakır dijital uygulamaları çok sevdi. BiP, fizy, Dergilik, TV+ ve Yaani gibi dijital uygulamaların en çok kullanan illerden biri Diyarbakır oldu. Nisan ayında Diyarbakırlılar sadece BiP’den 80 milyonun üzerinde mesaj gönderdiler.
BİP’E İLGİ ARTIYOR
Müşterilerimiz artık yeni nesil iletişim araçlarını kullanarak bize ulaşmak istiyor. Akıllı telefon ve data kullanımı arttıkça dijital kanallar üzerinden bize ulaşan müşteri sayısı da artıyor. Turkcell Global Bilgi’nin çağrılarının yüzde 78’si telefon aramalarından oluşuyor ve bu oran düşüyor. Çağrıların yüzde 12’sini BiP’ten karşılıyoruz ve bu oran her geçen gün artıyor. Yine çağrılarda yüzde 10’luk bir oran ise web sitesi üzerindeki webchat platformundan karşılanıyor.
