Müşteri deneyimi çözümleri merkezi Turkcell Global Bilgi, “Evden Çalışan Müşteri Temsilcisi/Home Agent” istihdamını 234 kişiye çıkardı, yeni hedef 500 kişiye ulaşmak.
Ofis yerine evde çalışma imkânı sağlayan işlere ilgi giderek artıyor. “Evden Çalışan Müşteri Temsilcisi” iş modeliyle çağrı merkezi sektörünün dünya çapındaki en prestijli organizasyonlarından Contact Center World tarafından “En İyi Evden Çalışan Müşteri Temsilcisi Yapısı” ödülü kazanan Turkcell Global Bilgi, ‘home agent’ altyapısını 2018’dedaha da güçlendirecek.
Şu an 234 kişilik birekibe ulaşan ve yüzde 90’ı kadın olan evden çalışan müşteri temsilcisi sayısının 500 kişiye çıkması hedefleniyor.
“GÜNDEMİMİZ KADIN İSTİHDAMINI ARTIRMAK”
Klasik çağrı merkezi servislerinin ötesine geçerek hizmet verdiği markanın baştan uca müşteri deneyimini tasarladıklarını vurgulayan Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Çağatay Aynur, “Hizmet verdiğimiz firmaların iş hedeflerine ortak oluyor ve sektörel çözümlerimiz ile müşteri deneyiminde fark oluşturacak, hayranlık uyandıracak çözümler sunuyoruz” dedi.
Aynur, şunları söyledi: “Aldığımız ödüller arasında “Dünyanın En İyi Müşteri Deneyimi Merkezi” ve “Avrupa’nın En İyi Çağrı Merkezi” bulunuyor. Hayata geçirdiğimiz “Evden Çalışan Müşteri Temsilcisi / Home Agent” iş modeli ile de önemli başarılar elde ettik. Üstün altyapımız sayesinde ofis ortamını eve taşıyarak özellikle kadınların ekonomiye katılmalarını sağlıyoruz. Evden çalışan müşteri hizmetleri yetkilisi sayımızı 500’e çıkartacağız.”
EVDE ONLİNE MÜŞTERİ HİZMETLERİ MERKEZİ
Uzaktan eğitimle hizmet öncesi yetkinlikleri geliştirilen Turkcell Global Bilgi ailesi mensupları, kurulan iletişim altyapısı sayesinde hem müşterileriyle görüşüyor hem de takım liderleriyle sürekli irtibat halinde oluyor ve destek alıyor. Kendi evlerinde, konforlu bir çalışma ortamında müşteriler için çözümler üreten ‘home agent’lar, belirli dönemlerde merkez ofiste düzenlenen önemli toplantılara da katılıyorlar.
