400 bin şikayet 6 ayda çözüldü!

Tüketici hakem heyetleri bu yılın ilk yarısında 396 bin 182 uyuşmazlık başvurusunu karara bağladı. Ticaret Bakanlığı'ndan yapılan açıklamada, tüketici hakem heyetlerinin, tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıklarda yargı dışı çözüm mercileri olarak hizmet verdiğine işaret edildi. Tüketici uyuşmazlıklarının adil, hızlı ve kolay bir şekilde çözümüne olanak sağlayan tüketici hakem heyetlerinin, yargının iş yükünü de önemli ölçüde azalttığı belirtilen açıklamada, söz konusu heyetlerce bugüne kadar yaklaşık 18 milyon uyuşmazlığın yargıya intikal etmeden karara bağlandığı bildirildi.

Açıklamada, 2025 için değeri 149 bin liranın altında olan uyuşmazlıklar hakkında tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabildiği hatırlatılarak, "Tüketici hakem heyetlerine 2025 yılının ilk yarısında toplam 408 bin 717 başvuru yapılmış ve 396 bin 182 başvuru hakem heyetleri tarafından karara bağlanmıştır. Yapılan başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 5 milyar lira tutarındadır." bilgisi paylaşıldı.

Tüketiciler en çok elektronik mecradan başvuruyu tercih ediyor Tüketicilerin, e-Devlet üzerinde yer alan Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla kolay şekilde tüketici hakem heyetlerine başvurabildiği kaydedilen açıklamada, "Bu kapsamda, söz konusu dönemde yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 71'i e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirilmiş olup elektronik başvuru yönteminin tüketiciler tarafından daha fazla tercih edildiği gözlenmiştir." ifadelerine yer verildi. Açıklamada, bu dönemde tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 37'sinin ayıplı mallara, yüzde 26'sının ayıplı hizmetlere yönelik olduğuna dikkati çekilerek, şu ifadeler kullanıldı:

"Ürün bazında bakıldığında ise en çok şikayete konu olan ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerine yönelik başvurular toplam başvuruların yaklaşık yüzde 17'sini oluşturmaktadır. Bununla birlikte, GSM aboneliği yüzde (4,79), kredi kartı üyelik ücreti (yüzde 4,03), cep telefonu (yüzde 3,78), mobilya (yüzde 3,66) ve internet aboneliği (yüzde 3,17) başvuruları diğer şikayet konusu ürün ve hizmetler olarak öne çıkmaktadır. e-Ticaret alışverişlerine (mesafeli sözleşmeler) ilişkin başvuruların oranı ise yüzde 4,95'tir."

En çok başvuru perakende ticaret sektöründe Açıklamada, tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların sektörel dağılımına ilişkin ise şu bilgiler verildi:

"Tüketici hakem heyetlerine en çok perakende ticaret sektörü (222 bin 89, yüzde 54,33), abonelik hizmetleri sektörü (46 bin 260, yüzde 11,31) ve finansal hizmetler sektörü (39 bin 547, yüzde 9,67) uyuşmazlıklarına ilişkin başvuru yapılmıştır. Ticaret Bakanlığımız ve tüketici hakem heyetlerimiz, tüketicilerin ekonomik çıkarlarının korunması için çalışmalarına kararlılıkla devam etmekte olup vatandaşlarımız, yasal hakları ve şikayetlerine ilişkin çözüm yollarıyla ilgili olarak Bakanlığımız internet sitesinde 'https://tuketici.ticaret.gov.tr/yayinlar/tuketici-bilgi-rehberi' adresinde yer alan tüketici rehberinin ilgili bölümlerinden detaylı bilgilere ulaşabilirler."

Haberle ilgili yorum yapmak için tıklayın.

Yorumlar

Gültekin

ŞİKAYETLER BU KURUMLARA NİÇİN YANSIYOR?, BAKANLIK TİCARETTE KULLANILAN BÜTÜN AYIPLI, KUSURLU KISA KULLNIMLI BOZULAN BÜTÜN MALLARIN ŞARTSIZ TAMİRSİZ YENİSİ İLE DEĞİŞTİRİLMESİ KONUNDA NİÇİN KESİN YASAL DÜZENLEME YAPILMIYOR? ŞAYET BÖYLE BİR UYGULA OLMUŞ OLSA BU KURUMLARA ASLA ŞİKAYET GİTMEZ, BİR DE KARANLIKTA KALAN ŞİKAYETLERİN ÇOĞUNU OLUŞTURMAYA BAŞLAYAN İNTERNET SATIŞLARINDAKİ GÖNDERİLEN HİLELİ MALLARDAN ÇOK ŞİKAYETLER GELİYOR, BAKANLIK İNTERNET SATIŞLARINDAKİ BÜTÜN SATILAN MALI VATANDAŞ KONTROL ETME, AÇIK BAKMA İMKANI GETİRİLMELİDİR Kİ İSTENEN MAL DEĞİLSE ÖDEME YAPMADAN İADE ETME İMKANI OLSUN, MUTLŞAK GÖNDERİLEN MALIN KONTROLÜ SAĞLANSIN Kİ ŞİKAYETLER YA AZALIR, YA DA BİTER.