Hedef yüzde 100 müşteri memnuniyeti

İstanbul Avrupa Yakası’nda elektrik tedarik hizmeti veren CK Enerji Boğaziçi Elektrik, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor. Aboneleriyle devamlı irtibatta olan şirket, her görüş ve öneriye kulak veriyor.

Sesimiz enerjimiz

CK Enerji Boğaziçi Elektrik Genel Müdürü Halit Bakal, Yeni Akit’e yaptığı açıklamada müşteri memnuniyetini ölçmek için ‘Sesiniz Enerjimiz’ uygulamasını başlattıklarını belirterek, “Uygulamayla hizmet noktalarımızda işlem yapan tüketicilerimizin deneyimlerini ölçüyoruz” diye konuştu.

Müşteri Hizmet Merkezleri’nde (MÜHİM) masalara yerleştirdikleri tabletlerle abonelerin işlem kolaylığı ve çalışan yaklaşımı gibi konularda görüşlerini aldıklarını anlatan Bakal, şöyle konuştu: “Olumsuz görüş beyan eden müşterilere hemen dönüş yaparak memnuniyetsizlik nedenlerini ele alıyoruz. Bu uygulamayla şu ana kadar 800 binden fazla müşterimiz, aldığı hizmeti değerlendirdi. İlk verilere göre müşteri memnuniyetinde yüzde 96 gibi yüksek bir orana ulaştık. Bununla yetinmeyerek telefonlardan anketler yapıyoruz. 2018’de olduğu gibi 2019’da da hizmetlerimizin odağına yüksek müşteri memnuniyetini koyduk. Burada hedefimiz yüzde 96’lara varan müşteri memnuniyet oranımızı yüzde 100’e çıkarmak.”

MİM sayısı artacak

13 MÜHİM ve 262 Müşteri İşlem Merkezi’yle (MİM) elektrik tüketicilerinin abonelik işlemleri, güvenli fatura ödeme, avantajlı tarife ve özel kampanyalara geçiş gibi taleplerine yanıt verdiklerini aktaran Bakal, şunları söyledi: “Abonelerimize ayrıca 26 anlaşmalı banka ve PTT şubelerinden de fatura ödemesi yapmalarına imkânı tanıyoruz. Bu sene MİM sayımızı 275’e çıkarmayı hedefliyoruz. Şu anda MİM’ler aracılığıyla yaklaşık 1,5 milyon müşterimize hizmet veriyoruz. Doğalgaz, su, telekomünikasyon gibi faturaların da ödendiği bu merkezlerde müşterilerimiz, abonelik işlemlerini de gerçekleştirebiliyor. Bu sayede avantajlı tarife ve kampanyalardan yararlanabiliyor.”

Online abonelik imkânı

Müşterilerinin daha hızlı işlem yapabilmesi için internet sitelerinde ‘Tıkla Abone Ol’ sayfasını devreye aldıklarına işaret eden Bakal, sözlerini şöyle sürdürdü: “CK Enerji Boğaziçi Elektrik’in bu uygulaması üzerinden sözleşme bilgilerinin yanı sıra güncel borç, tahsilât bilgilerine ulaşmak ve hesap hareketlerini görmek mümkün. Elektrik müşterileri bu uygulama sayesinde abone bilgilerini güncelleyebiliyor. Güncelleme sayesinde müşterilerimi fatura bilgilerinin yanı sıra şirket tarafından düzenlenen kampanya ve duyurulardan haberdar olarak birçok fırsattan yararlanabiliyor.

Kolay ve güvenli hizmetler

Öbür taraftan e-devlet uygulamasıyla entegrasyon sürecini tamamlayarak yeni bir hizmet kapısı daha açtık. Artık e-devlet kanalıyla abonelik, abonelik iptali ve borç sorgulama hizmetlerini çok daha kolay, daha hızlı ve güvenli bir şekilde sunuyoruz. Uygulama üzerinden güvenli bir şekilde işlem yapan aboneleri elektrik hizmetlerinden aynı gün içinde faydalanmaya başlayacak. Bu sistem üzerinden yapılan sözleşmeleri de müşterimizin ayağına gönderiyoruz.”

Usulsüz kullanım uyarısı

“Müşterilerimiz konutlarından veya ticarethanelerinden taşınmaları halinde elektrik aboneliğini sonlandırmalı” diyen Bakal, “Aksi takdirde sorun doğuyor. Biz durumdan haberdar olmadığımız için sistemde kayıtlı olan eski tüketici adına fatura göndermeye devam ediyoruz. Yeni tüketici, eski tüketici adına gelen faturaları ödemediği takdirde o tüketim noktasından ayrılan eski tüketici mağdur oluyor” şeklinde konuştu.

Korsan ödeme noktalarına dikkat

CK Enerji Boğaziçi Elektrik Genel Müdürü Bakal, tüketicilere “Korsan ödeme noktalarına gitmeyin, mağdur olmayın” uyarısı yaptı. Bakal, ayrıca şu uyarılarda bulundu: “Vatandaşlarımız öncelikle ödeme yaptıkları yerin CK Enerji Boğaziçi Elektrik tarafından yetkilendirilip yetkilendirilmediğini kontrol etmeli. Ne yazık ki şirketimizin adı ve logosunun izinsiz kullanımı söz konusu olabiliyor. Tüketiciler ödeme yaptıkları noktanın yetkili olup olmadığını web sitemizden kontrol edebileceği gibi çağrı merkezinden de bu konuda bilgi alabilir. Yine bizim bayilerimiz tüketicilerden fatura dışında hiçbir bedel almazken korsan olarak nitelendirilen noktalarda tahsilat başına 1 ila 3 liralık bir ücret talep ediliyor. Bu hususa da dikkat edilmeli.”

CK Enerji Boğaziçi Elektrik, çocukların enerji tasarrufuna yöneltmek için sosyal sorumluluk projesi yürütüyor. 7-12 yaş arası öğrencilere güvenli elektrik kullanımı ve enerji tasarrufuyla ilgili bilgiler veren şirket, pilot bölge olarak seçtiği Bayrampaşa’da 35 bin çocuğa ulaştı.