150 milyon sayfa evrak TURKCELL’le dijitalleşiyor
Turkcell, müşteri deneyiminde dijitalleşme dönemini başlattı.
Müşterilerine teknolojinin tüm kolaylıklarını sunan Turkcell, müşteri deneyiminde dijitalleşme dönemini başlattı. Yeni uygulama ile müşteriler, kendilerine özel geliştirilen ürün ve servislerle ilgili tüm işlemlerini saniyeler içerisinde halledebilecek.
NELERİ KAPSIYOR?
Turkcell, kendi mühendislerinin geliştirdiği dijital imza, hızlı giriş, hesabım ve chatboat gibi hizmetleriyle birlikte uçtan uca dijital müşteri deneyimi sunmaya başladı. Dijital imza ile müşterilerinin işlem sürelerini yüzde 60 kısaltmayı hedefleyen şirket, bu sayede mağazalarından kağıdı da ortadan kaldırarak yılda 150 milyon sayfa evrakın dijitalleşmesine katkı sağlayacak, ülke ekonomisine 40 milyon TL’lik bir tasarruf da sağlanmış olacak. Türkiye’deki toplam 1400’ü aşkın mağazasında dijital imza dönemini başlatarak kimlik fotokopisi devrini sona erdiren Turkcell, bu uygulaması sayesinde sözleşmelerin tabletten okunarak imzalanmasını sağlıyor.
TÜM YENİLİKLER BİR ARADA
Şirket ayrıca tüm dijital ürün ve servislerinde yapay zeka tabanlı sanal asistanlık hizmeti sunmaya başlayacak. Bu sayede kullanıcılar, Turkcell uygulamaları içerisinde almak istedikleri hizmete sanal asistan ile kolayca ulaşabilecek, Türkçe desteği ve yapay zeka tabanı sayesinde işlemlerini sesli komutla gerçekleştirebilecek.
"YILDA 20 BİN AĞAÇ KURTULACAK"
Turkcell Müşteri Deneyimi ve Bilgi Teknolojilerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Serkan Öztürk, “Tamamı mühendislerimiz tarafından geliştirilen yenilikçi çözümlerimizle müşterilerimize dijital bir deneyim sunuyoruz. Bu yeni süreçte müşterilerimizle en önemli temas noktamız olan mağazalarımızdaki deneyimi tamamen dijital hale getirdik. Müşterimiz mağazaya geldiğinde abonelik sözleşmesinden tarife değişikliğine, yeni SIM kart alımından fatura ödemesine değin tüm işlemlerini tablet üzerinden dijital imza ile saniyeleiçerisinde yapabiliyor” sözleriyle kolaylığa dikkat çekti.
300 MİLYON LİRALIK KATKI
“Kağıdı ortadan kaldıran bu çözümle birlikte sadece müşterilerilerine değil, ekonomiye ve çevreye de katkı sunduklarını söyleyen Öztürk, “Dijital imza uygulamasının tüm sektörlerde kullanıldığını düşündüğümüzde ülke ekonomisine yılda yaklaşık 300 milyon liralık bir katkı sağlanabiliyor. Sadece Turkcell’in kullandığı dijital imza sayesinde bir yılda 20 bin ağacın varlığı korunmuş olacak” diye konuştu.
