Son zamanlarda müşterilerin yoğun şikayetleri için çözüm arayan Tesla, servis şikayetlerini yapay zekayla çözmeye hazırlanıyor. Bu gelişme, kullanıcıları oldukça sevindirdi.
Tesla, servis süreçlerinde yaşanan aksaklıkları azaltmak için yapay zeka destekli yeni bir sistem geliştirdi. Şirket, bu sistemi ilk etapta 10 pilot bölgede uygulamaya aldı. Yapay zekalı temsilci, Tesla’nın servis departmanında perde arkasında çalışmaya başladı.
Yeni sistem, müşterilerle servis temsilcileri arasındaki yazışmaları gerçek zamanlı olarak analiz ediyor. Mesajların içeriği ve duygusal tonu değerlendirilerek şikayet, öfke ya da memnuniyet gibi ifadeler tespit ediliyor.
Yapay zeka, olumsuz duygu durumlarını algıladığında ise daha hızlı yanıt verilmesini sağlıyor. Aynı zamanda, parçaların temininde ya da işlemlerde yaşanabilecek gecikmeleri önceden tespit ederek müşteriyi bilgilendiriyor. Böylece, iletişimde kopukluk yaşanmadan sürecin şeffaf bir şekilde sürdürülmesi sağlanıyor.
Tesla, bu sistemle birlikte mobil uygulamasına da yeni bir özellik ekledi. Servis sürecinde memnun kalmayan kullanıcılar, mesaj merkezi üzerinden “Escalate” yazarak sorunlarını daha yetkili bir seviyeye taşıyabiliyor. Bu özellikle birlikte araç sahipleri, doğrudan üst düzey yetkililer ile temasa geçerek daha hızlı sonuç alabiliyor.
Şirket yöneticisi Raj Jegannathan, yeni sistemin müşteri iletişimini geliştirmeye odaklandığını ve kötüye kullanımları engellemek için çeşitli güvenlik önlemleriyle donatıldığını belirtiyor. Pilot uygulamanın sonuçlarına göre, sistemin diğer bölgelerde de aktif edilmesi planlanıyor.
WhatsApp İhbar Hattı
+90 (553) 313 94 23
