Uzmanlardan yapılan açıklamaya göre, bu paraların iadeleri ise haftalar boyu sürüyor.

Bankaların eskiyen ATM’leri her gün vatandaşı mağdur ediyor. Bu paraların geri alınması ise haftalar hatta aylar sürüyor. ATM’lerin yuttuğu paraları geri alamayan vatandaş ise isyan etme noktasına geldi. Tüketici Dernekleri Federasyonu Genel Başkanı Aziz Koçal, "Bankalar, ATM'lerin alıkoyduğu paraların geciken iade sürelerine göre vatandaşa gecikme bedeli ödemekle, tüketicilerin maddi ve manevi zararlarını karşılamakla, ayıplı hizmeti telafi etmekle yükümlüdür" açıklamasında bulundu.

Türkiye'de banka şubeleri ve şubelerin olmadığı yerlerde olan ATM'lerin teknik sorunları tepki çekmeye devam ediyor. Ülke genelinde faaliyet içerisinde yer alan bankaların eskiyen ve arızalı bankamatiklerinde her yıl milyonlarca lira yutuluyor. ATM'nin yutmuş olduğu para iadeleri uzun süre sonra iade edilirken vatandaşlar da bu süre zarfı içerisinde büyük mağduriyet yaşıyor. Tüketici Dernekleri Federasyonu Genel Başkanı Aziz Koçal ise, tüketicilerin hiçbir suçu olmadığını söylerken uğradığı mağduriyetin giderilmesi için çözüm talebi oldu.

Ülke genelinde 50 bankanın yürüttüğü faaliyette milyonlarca bankamatik kullanıcısı dikkate alınarak ATM'lerden alıkonulan meblağların da milyonları bulduğunu ifade eden Koçal, "Arızalı ATM'lerin vatandaşların paralarını alıkoyduğu, hesaplarına geçmediği, alıkonulan paraların iadesinin de haftalar sürdüğü konusunda çok yoğun şikayetler alıyoruz." dedi.

Koçal tarafından yapılan açıklamada, "bankaların ayıplı hizmeti" olarak nitelendirerek, eskiyen ATM cihazlarının arızalarının giderilmesini, ayıplı hizmeti telafi etmenin bankaların görevi olduğunu söyledi.

"Bu konuda da tüketici hakem heyetleri ve mahkemelerine, internetteki şikayet sitelerine ayrıca başvurular yapıldığını biliyoruz. Banka müşterilerinin, tüketicilerin çok ciddi mağduriyetleri var. Burada ilk başta, tüketici hiçbir hatası yokken parasını kaptırıyor. ATM alıkoyduğu para hesabına geçmiyor. Acil ödemelerini yapamıyor. Yapılacak ödemeler kredi kartı, ek hesap, fatura ödemeleri ise bunların ödemesi yapılamadığı için gecikme cezalarıyla tüketici yüz yüze geliyor.

Bankamatiklerin alıkoyduğu paralar tüketiciye en kısa sürede iade edilmelidir. Ayrıca bankalar, ATM'lerin alıkoyduğu paraların geciken iade sürelerine göre vatandaşa gecikme bedeli ödemekle, tüketicilerin maddi ve manevi zararlarını karşılamakla, ayıplı hizmeti telafi etmekle yükümlüdür. Tüketici mahkemeleri ve hakem heyetlerinin bu yöndeki kararları emsal alınmalıdır. Tüketicilerin lehine bu yönde yargı kararları mevcuttur. Bankacılıkla ilgili üst kuruluşların da müşterilerin bu tür mağduriyetlerinin giderilmesi, alıkonulan paraların iade süreleri, alıkonulan paraların iadesinde gecikme halinde bankalara nasıl yaptırım uygulanacağı konusunda hükümler ortaya koyması gerekmektedir."

ATM'lerde kartsız işlemlerde daha sık bu tarz problemler yaşandığı ifade edilirken vatandaşların kartlı işlem yapmaları tavsiye edildi. Bu tarz işlemlerde yatırdığınız paranın miktarından emin olmalı ve ATM'nin etraftakilere kıyasla daha eski olup olmadığı mutlaka kontrol edilmelidir. Bilgisayar yapay zekası olan bu ATM'lerde sık sık teknik arızalar meydana gelebiliyor ve bu tarz durumlarda da vatandaşlar farklı durumlar ile karşı karşıya kalıyor.